Politique de retour

Retours sous 14 jours

Pour les commandes passées sur neebol.com, vous pouvez demander un retour pour changement d’avis dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Selon notre politique de retour standard, les articles doivent être inutilisés. Veuillez nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour et l’adresse appropriées.

Ces conditions ne restreignent aucun des droits obligatoires dont vous bénéficiez en tant que consommateur et qui s’appliquent à votre achat.

Produits sensibles sur le plan de l’hygiène

Les aiguilles de tatouage, cartouches, encres et autres consommables sensibles sur le plan de l’hygiène ouverts ou dont l’emballage a été rompu ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis dans le cadre de notre politique standard.

Cette restriction ne s’applique pas si un article est défectueux, endommagé ou incorrectement fourni, ou si la loi applicable prévoit autrement.

Comment demander un retour

Envoyez un e-mail à support@neebol.com avec les éléments suivants :

• Votre numéro de commande.

• L’article ou les articles que vous souhaitez retourner.

• Le motif de votre demande, le cas échéant.

• Des photos ou des vidéos montrant le problème, si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Notre équipe répond sous deux jours ouvrés et vous indiquera la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour. Veuillez ne pas supposer que l’adresse figurant sur votre colis est la bonne adresse de retour.

Frais de retour

Pour les retours effectués pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cadre de notre politique de retour standard, sauf si la loi applicable exige un remboursement. Cette exception s’applique également aux retours concernant des produits défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision prise. Les remboursements approuvés sont traités sous trois jours ouvrés.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Produits défectueux et garantie

Si votre produit présente un défaut, contactez support@neebol.com pour obtenir de l’aide. Des droits liés aux produits défectueux peuvent s’appliquer au-delà de notre délai de retour de 14 jours pour changement d’avis.

Les produits électriques achetés sur neebol.com bénéficient également d’une garantie de remplacement d’un an à compter de la date d’achat, à l’exclusion des dommages causés par l’utilisateur. Veuillez consulter notre page Garantie pour plus de détails.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite pas vos droits en vertu de la législation applicable sur la protection des consommateurs. Lorsque les droits légaux de rétractation s’appliquent, y compris le droit de rétractation de 14 jours de l’UE, nous respectons les règles applicables en matière de retours, de remboursements et de frais d’expédition standard. Nos conditions de retour standard ne prévalent pas sur ces droits.

Achats sur d’autres plateformes

Cette politique s’applique aux commandes passées sur neebol.com. Pour les achats effectués sur Amazon ou d’autres plateformes, veuillez utiliser les canaux de retour et d’assistance associés à votre commande initiale.

Nous contacter

Pour obtenir de l’aide concernant un retour ou un remboursement, envoyez un e-mail à support@neebol.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus efficacement.

Nous répondons sous deux jours ouvrés.